8月24日，县政务服务中心大厅“法人全生命周期”综合窗口、“个人全生命周期”综合窗口试运行，标志着企业和群众办事从“只进一扇门”迈向“只对一扇窗”。

“以前办理业务，需要跑几个单位才可以完成，现在只要在一个窗口就能办理完所有事项。”在县政务服务中心综合受理窗口办理业务的王先生感叹道。

“一窗”受理，实现办事“零等待”。全面推行“一窗受理”改革，整合政务服务中心大厅办事窗口，优化调整为“2+4”综合服务区。即设置法人“无差别”综窗、个人“无差别”综窗+公安、不动产登记、税务、婚管等部门综窗专区。全面实施以“受审分离、综合服务”为核心的“一窗通办”一体化政务服务改革，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，让企业群众在一窗能办事、办成事。高效服务市场主体“一件事一次办”，持续推动更多企业群众需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一窗办”、武汉都市圈事项“互通互办”。按照“通办为原则，不通办为例外”的要求，聚焦个人全生命周期和企业全经营周期，公布实施圈内通办事项清单1000项，跨区域、跨层级收件，满足群众异地办事需求。

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“首席”服务，实现办事“零成本”。依托周例会、业务大讲堂，对综窗工作人员进行培训，坚持干中学、学中干，学以致用，持续推进从“专科受理”向“全科受理”转变。强调“主动服务”意识，“首席服务员”提供“一对一”“保姆式”的帮办代办服务，实现业务“快办快批”，让企业群众“一次办好”，做群众的“一流服务员”。受理审批相分离，构建防火墙。个人全生命周期无差别综窗共配置11人，其中综窗受理人员10人、出件窗口1人，后台审核人员22人，通过“受审分离”，实现人员各司其职，办事群众、窗口受理人员、审批人员相互监督，群众办事更加透明，从全流程上减少群众审批接触点，避免群众在多部门“来回跑”，有效破解待审事项层层审批、层层流转问题，压缩审批流程，以“一站式服务”大幅降低办理时限。

“不见面”审批，实现办事“零跑腿”。运用省统一受理平台和“政务服务事项颗粒化知识库系统”为“综窗”软件载体，前台窗口人员按照统一标准化清单进行形式审查、综合收件，分类推送至后台部门审批人员审批。材料齐全，符合法定形式的，即办件“即来即办”，承诺件“限时办结”，并将审批结果、证照推送“一窗出证”窗口出件，对接政务服务“好差评”系统及电子证照系统，实现事项“免证办”，办完“及时评”，为企业群众提供“一站式”、“多元化”的办事体验。该县积极推动高频政务服务事项在湖北政务服务网和“鄂汇办”App上实现通办，并推行网上受理和不见面审批，以确保群众能够“办事不出门”。24小时“不打烊”政务服务大厅，提供查询打印、便民缴费等全天候不间断政务服务，切实方便群众“自助办”“随时办”。

下一步，县政务服务和大数据管理局将持续以企业群众办事需求为导向，深化“一窗通办”，进一步提升办事效率，切实优化营商环境，努力打造出“办事有速度、服务有温度”的政务服务环境，把实事好事办到群众心坎上。

来源：通讯员 方涛 肖元玲

编辑：张轶

终审：蔡兴望

出品：云梦县融媒体中心

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